Tham khảo

Pháp lý và quyền của bạn tại dm99

Toàn bộ nội dung pháp lý của dm99 nằm gọn trong trang này: quyền truy cập ví tài khoản, cách chúng tôi giữ dữ liệu cá nhân, và kênh bạn dùng khi cần đổi hoặc xoá thông tin.

Điều khoản tài khoảnQuyền dữ liệu cá nhânKênh hỗ trợ tiếng ViệtVí MoMo, ZaloPay, Viettel Money
dm99 Pháp lý và quyền của bạn tại dm99
HỖ TRỢ TIẾNG VIỆT

Kênh liên hệ về hồ sơ tài khoản

Đội hỗ trợ tiếng Việt của dm99 là nơi bạn hỏi mọi thứ thuộc phần pháp lý: đổi thông tin, xin bản tóm tắt dữ liệu, khiếu nại một vé cược bóng đá, hay đóng tài khoản. Bạn viết bằng tiếng Việt, chúng tôi trả lời cũng bằng tiếng Việt. Ba kênh dưới đây dùng cho ba việc khác nhau; chọn đúng kênh thì hồ sơ của bạn được xử lý nhanh hơn. Khi liên hệ, ghi kèm tên ví tài khoản để chúng tôi tra đúng người. Chúng tôi không hỏi mật khẩu hay mã OTP qua bất kỳ kênh nào, nên bạn đừng cung cấp hai thứ đó cho ai tự xưng là dm99.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trong ứng dụng

Mở ứng dụng trên điện thoại, vào mục hỗ trợ và chọn chủ đề pháp lý. Bạn nhận trả lời bằng tiếng Việt kèm mã yêu cầu, để tra lại khi cần đối chiếu với điều khoản đang áp dụng.

Email hồ sơ

Việc cần gửi giấy tờ hoặc giải thích dài thì bạn dùng email đã đăng ký. Chúng tôi trả lời đúng địa chỉ đó, tránh để người khác đọc được nội dung thuộc tài khoản của bạn.

Yêu cầu trong ví tài khoản

Một số việc như đổi tên, xoá dữ liệu hay đóng tài khoản được gửi ngay trong ví tài khoản. Hệ thống ghi lại thời điểm bạn gửi, để hai bên cùng đối chiếu về sau.

DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu của bạn

Phần pháp lý chỉ có ý nghĩa khi dữ liệu của bạn được giữ đúng cách. Chúng tôi thu thập thông tin cần cho việc mở ví tài khoản, xác minh danh tính và xử lý giao dịch nạp, rút; không dùng dữ liệu đó cho mục đích nằm ngoài vận hành. Cookie giữ phiên đăng nhập và ghi nhớ lựa chọn ngôn ngữ tiếng Việt, bạn xoá được trong cài đặt trình duyệt. Mật khẩu nên khác với email, và mã OTP chỉ dùng một lần.

Dữ liệu chúng tôi thu thập

Gồm thông tin đăng ký, giấy tờ xác minh, lịch sử giao dịch và lịch sử phiên chơi như bàn Baccarat Đêm hay Slot Rồng Xanh.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giúp bạn không phải đăng nhập lại sau mỗi lần đổi trang, đồng thời ghi nhớ giao diện tiếng Việt bạn đã chọn.

Bảo vệ ví tài khoản

Mật khẩu do bạn tự đặt, không hiển thị lại cho chúng tôi. Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP để xác nhận.

Lưu trữ và xoá

Dữ liệu giao dịch được giữ trong thời gian cần cho việc đối soát, phần còn lại gỡ khi bạn yêu cầu và việc đó không ảnh hưởng quyền rút số dư còn trong ví tài khoản.

Câu hỏi bạn hay gửi về phần pháp lý

Dưới đây là những câu chúng tôi nhận nhiều nhất qua kênh hỗ trợ, trả lời ngắn gọn theo đúng điều khoản đang áp dụng tại dm99. Nếu trường hợp của bạn khác, cứ gửi lại để đội hỗ trợ xem riêng.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua trò chuyện trong ứng dụng hoặc email đã đăng ký, nêu tên ví tài khoản và khoảng thời gian muốn xem. Chúng tôi xác minh bằng mã OTP rồi gửi lại bản tóm tắt dữ liệu liên quan đến tài khoản đó.

Không. Điều khoản tài khoản áp dụng như nhau cho mọi cách nạp. Khác biệt duy nhất nằm ở bước xác minh ví, vì tên trên MoMo, ZaloPay hay Viettel Money phải khớp với tên bạn đã đăng ký tại dm99.

Vì quy định về trò chơi có thưởng khác nhau giữa các nơi. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở khu vực mà pháp luật địa phương cho phép, và quyền truy cập phụ thuộc vào nơi bạn sinh sống. Chưa rõ thì bạn hỏi đội hỗ trợ trước.

Bạn vào phần hồ sơ trong ví tài khoản, gửi yêu cầu đổi và đính kèm ảnh giấy tờ còn hiệu lực. Chúng tôi đối chiếu với tên trên ví dùng để nạp, rồi xác nhận qua email đã đăng ký sau khi hoàn tất.

Bạn gửi yêu cầu đóng trong ví tài khoản. Phần số dư được chuyển về chính ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tài khoản ngân hàng đã xác minh trước đó, sau đó tài khoản chuyển sang trạng thái đóng.

Không có bộ điều khoản riêng cho bóng đá. Mục thể thao dùng chung điều khoản tài khoản: bạn theo dõi kèo trực tiếp, vé cược lưu trong lịch sử ví tài khoản và tranh chấp được xử lý qua cùng một kênh hỗ trợ.